آدرس:
ایران، کرمان، خیابان ابن سینا، روبروی کتابخانه اسناد ملی، بیمارستان کارمانیا
چک لیست ارزیابی حقوق گیرندگان خدمت ویژه کارکنان
| 2 | 1 | 0 | روش ارزیابی | موارد |
| مشاهده | نصب منشور حقوق بیمار در لابی، ورودی اصلی مرکز، ورودی بخشها | |||
| مصاحبه | آگاهی ردههای مختلف کارکنان از مفاد منشور حقوق بیمار متناسب با نقش خود | |||
| مستند | راهنمایی و هدایت گیرندگان خدمت در سطح بیمارستان | |||
| مصاحبه | آگاهی کارکنان بالینی در خصوص خطمشی و روشها | |||
| مصاحبه | ارائه اطلاعات لازم به بیماران در زمان پذیرش در خصوص مراحل پذیرش، بستری و ترخیص به زبان ساده و قابل فهم | |||
| مصاحبه | ارائه اطلاعات لازم به بیماران در زمان پذیرش در خصوص هزینههای احتمالی و بیمههای طرف قرارداد به زبان ساده و قابل فهم | |||
| مشاهده | ثبت حداقل اطلاعات مربوط به نحوه پذیرش، خدمات ارائه شده، تعرفهها، قراردادهای بیمه و اطلاعات پزشکان معالج در مانیتور | |||
| مشاهده | تهیه کارت شناسایی عکسدار برای کارکنان ردههای مختلف | |||
| مصاحبه | معرفی کادر درمانی مسئول مراقبتهای پزشکی در اولین برخورد با بیمار | |||
| مصاحبه | آگاهی بیماران/همراهان از نحوه برقراری ارتباط با پزشک معالج/اعضا اصلی پزشکی | |||
| مصاحبه | آگاهی پزشکان و انجامدهندگان پروسیجرها از نحوه اخذ رضایت آگاهانه | |||
| مشاهده و مصاحبه | اخذ رضایت آگاهانه در اقدامات تشخیصی، درمانی، تهاجمی و نیمهتهاجمی از بیماران | |||
| مستند | تدوین روش اجرایی دسترسی به اطلاعات محرمانه | |||
| مشاهده و مصاحبه | رعایت شرایط ابلاغی استفاده از تلفن همراه توسط کارکنان بالینی و غیربالینی در بخشهای مختلف | |||
| بررسی مستند | تدوین خطمشی و روش حفظ حریم خصوصی | |||
| مستند و مشاهده | تامین امکانات لازم شامل قبلهنما، ترالی تیمم در اتاق بستری، کتابهای ادیان، دسترسی به روحانی یا کشیش و… و وجود نمازخانه به تفکیک | |||
| مستند و مصاحبه | تدوین دستورالعمل نحوه حفاظت از اموال گیرنده خدمت و آگاهی کارکنان از آن | |||
| مستند و مصاحبه | تدوین خطمشی و روش حمایت از گروههای آسیبپذیر و در معرض خطر و آگاهی کارکنان از آن | |||
| مستند و مصاحبه | آگاهی کارکنان از خطمشی و روش بیماران مجهولالهویه و آگاهی کارکنان از آن | |||
| مشاهده و مصاحبه | ایجاد فرصت مصاحبت و حضور خانواده بیماران در حال احتضار | |||
| بررسی مستند و مصاحبه | آگاهی کارکنان بخشهای درمانی بالینی/خدماتی در خصوص چگونگی برخورد با بیماران در حال احتضار | |||
| مشاهده | فراهم کردن فضای مجزا و مناسب و سایر اقدامات به منظور تامین آسایش بیمار در حال احتضار | |||
| مشاهده | اطلاعرسانی و آگاهی پرستاران از روند نظرخواهی از سایر پزشکان به غیر از پزشک معالج در صورت درخواست بیمار | |||
| بررسی مستند | هماهنگی سرپرستار با پزشک معالج و اخذ موافقت او در خصوص نظرخواهی از سایر پزشکان بنا به درخواست بیمار | |||
| مصاحبه | پس از موافقت پزشک معالج، هماهنگی سرپرستار با مدیریت پرستاری در خصوص حضور پزشک مورد نظر بیمار جهت نظرخواهی | |||
| بررسی مستند | انجام ویزیت مشورتی پزشک دوم | |||
| مصاحبه | گزارش دستورات پزشک دوم به پزشک معالج پیش از انجام دستورات و در صورت تائید اجرای دستورات | |||
| مصاحبه | آگاهی کارکنان واحد مدیریت اطلاعات سلامت، در خصوص تحویل تصویر مستندات پرونده و نتایج اقدامات پاراکلینیک به بیمار | |||
| بررسی مستند | تحویل تصویر کاغذی/فایل الکترونیکی اطلاعات و مستندات مربوط به پرونده و نتایج پاراکلینیک در صورت درخواست بیمار/ولی قانونی | |||
| بررسی مستند | تدوین فرایند نحوه اعلام و بررسی شکایت، انتقادات و پیشنهادات با ذکر نام صاحبان فرایند بصورت فلوچارت ساده و قابل فهم | |||
| مشاهده | نصب فرایند مذکور (مورد بالا) حداقل در واحد پذیرش، اورژانس، حسابداری و سالنهای انتظار و در معرض دید گیرندگان خدمت | |||
| مصاحبه | آگاهی کارکنان از فرایند شکایات، انتقادات و پیشنهادات اعلام شده |